Зачем нужна интеграция
Интеграция CRM с TripScan нужна, чтобы данные о заказе сразу попадали в систему мониторинга курьеров. Диспетчер доставки видит статус заявки, адрес, время обещанной доставки и назначенного курьера без ручного переноса данных. Это снижает риск ошибок и ускоряет реакцию на изменения по маршруту.
Для бизнеса это означает единый контур управления доставкой: CRM хранит заказ, TripScan отвечает за контроль курьеров, карту в реальном времени и аналитику SLA. Когда статусы синхронизированы, проще оценивать загрузку last mile сервиса, находить узкие места и оперативно перестраивать маршруты.
Подготовка к подключению
Перед настройкой проверьте, какие поля должны передаваться из CRM в TripScan: номер заказа, контакт получателя, адрес, временное окно, приоритет, комментарий для курьера. Отдельно определите, какие статусы будут обмениваться между системами, чтобы контроль курьеров был прозрачным для всех участников процесса.
Затем согласуйте права доступа и ответственных со стороны продаж, поддержки, логистики и ИТ. Для корпоративной среды важно заранее описать, кто создает заказ, кто меняет параметры доставки и кто получает уведомления о сбоях. Так интеграция CRM не превратится в набор разрозненных ручных действий.
Настройка и запуск
Начните с подключения канала обмена данными: через API, вебхуки или готовый коннектор, если он предусмотрен вашей CRM. Далее сопоставьте поля, чтобы TripScan корректно получал заказы и передавал обратно статусы выполнения, отметки о прибытии и события по маршруту. На этом этапе особенно важно проверить адреса и временные окна.
После тестовой передачи нескольких заказов проверьте карту, уведомления и отчетность. Убедитесь, что диспетчер доставки видит нужные статусы, а руководитель может анализировать отклонения по SLA и загрузку курьеров. Когда тест пройден, можно включать интеграцию для рабочего потока и постепенно расширять сценарии.
Коротко
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Материал относится к разделу «Инструкция». Общие вопросы разобраны в поддержке.